Plik może być niekompletnie pobrany, uszkodzony, zaszyfrowany lub zapisany w innym formacie niż PDF. Zachowaj oryginał na czas sprawdzania.
Co możesz zrobić
1
Sprawdź, czy nazwa kończy się na .pdf i czy plik nie jest pusty. Pobierz go ponownie ze źródła na wypadek przerwanego transferu.
2
Wypróbuj inną przeglądarkę PDF. Jeśli plik wymaga hasła, poproś o nie nadawcę. Zmiana rozszerzenia na .pdf nie konwertuje pliku.
3
Jeśli plik jest uszkodzony, użyj narzędzia „Napraw PDF”, a potem sprawdź każdą stronę. Jeśli nie uda się odzyskać wszystkiego, poproś nadawcę o nowy plik.
PDF zapisuje stałe położenia na stronie, a Office korzysta z edytowalnych akapitów, tabel i pól tekstowych. Czcionki, podziały wierszy i położenia mogą się zmienić.
Co możesz zrobić
1
Sprawdź, czy w oryginale można zaznaczyć tekst, czy jest to skan. Skan wymaga OCR. Złożone tabele i kolumny sprawdź strona po stronie.
2
Po konwersji sprawdź czcionki, marginesy i podziały stron. Zacznij od kilku stron. Jeśli najważniejszy jest wygląd, zapisz obrazy PNG. Tekstu na obrazie nie można edytować bezpośrednio.
Duże pliki, szczegółowe obrazy i wysoka rozdzielczość zużywają więcej pamięci. Znaczenie mają również wydajność urządzenia i zasoby przeglądarki.
Co możesz zrobić
1
Pozostaw kartę na pierwszym planie i zamknij nieużywane karty. Nie uruchamiaj zadania wielokrotnie i nie odświeżaj strony z niezapisanymi zmianami.
2
Spróbuj przetworzyć mniej stron, podzielić dokument lub zmniejszyć rozdzielczość obrazu. Do dużych dokumentów użyj aktualnej wersji Chrome lub Edge na komputerze.
3
Jeśli problem nadal występuje, zanotuj nazwę narzędzia, rozmiar pliku, liczbę stron i treść błędu dla pomocy technicznej.
Hasło do otwarcia i ograniczenia edycji to różne zabezpieczenia. Do odszyfrowania potrzebujesz poprawnego hasła i uprawnień do jego użycia. Narzędzie nie odgaduje nieznanych haseł.
Co możesz zrobić
1
Sprawdź wielkość liter, układ klawiatury i dodatkowe spacje. Poproś nadawcę o potwierdzenie hasła i zgody na modyfikację pliku.
2
Użyj narzędzia „Odszyfruj PDF” i pobierz nową kopię. Jeśli inne przeglądarki PDF też nie otwierają pliku, poproś o nowy. Nie wysyłaj haseł do dokumentów pomocy technicznej.
Zakończenie zadania nie zawsze oznacza zapisanie pliku na urządzeniu. Pobierz i sprawdź wynik przed zamknięciem lub odświeżeniem strony.
Co możesz zrobić
1
Poczekaj na gotowy wynik i wybierz „Pobierz”. Sprawdź listę pobranych plików, miejsce zapisu i ewentualny komunikat o blokadzie pobierania.
2
Na telefonie sprawdź aplikację Pliki lub folder Pobrane. Jeśli otworzy się podgląd, użyj funkcji Udostępnij i Zapisz w Plikach.
3
Otwórz zapisany plik ponownie i sprawdź jego zawartość. Jeśli nie ma go na liście pobranych, zostaw kartę otwartą i spróbuj ponownie. Zasady ponownego pobierania płatnych plików znajdziesz w instrukcji eksportu.
Pliki i pobieranie
Narzędzia PDF przetwarzają zawartość dokumentów w przeglądarce. Dane konta, zamówień i informacje przesłane dobrowolnie do pomocy technicznej trafiają do serwisu.
Co możesz zrobić
1
OCR i inne narzędzia mogą przy pierwszym użyciu pobrać silnik lub pliki językowe. Konieczność połączenia z siecią nie oznacza, że dokument jest przesyłany.
2
Przed udostępnieniem sprawdź treść, adnotacje, załączniki i właściwości. Usunięcie metadanych nie usuwa poufnego tekstu ze stron.
3
Na urządzeniu współdzielonym zapisz potrzebne pliki i wyloguj się. W razie potrzeby usuń kopie lokalne. Szczegóły znajdziesz w polityce prywatności.
Narysowane lub dodane z pliku podpisy i pieczęcie to widoczne oznaczenia. Nie tworzą automatycznie podpisu z certyfikatem i nie potwierdzają tożsamości.
Co możesz zrobić
1
Sprawdź stronę, położenie, rozmiar i nakładające się elementy. Następnie pobierz i otwórz PDF ponownie.
2
Zapytaj odbiorcę, czy wymaga certyfikatu, znacznika czasu lub konkretnego sposobu podpisania. Edycja pliku z podpisem cyfrowym może unieważnić ten podpis.
Edycja online jest bezpłatna. Aby wyeksportować edytowany PDF, opłać pojedynczy eksport, skorzystaj z pakietu lub Premium albo wykorzystaj jeden dostępny eksport.
Co możesz zrobić
1
Sprawdź strony i zmiany. Na ekranie potwierdzenia sprawdź kwotę, liczbę eksportów i okres ważności przed wyborem płatności.
2
Ponowne pobranie tego samego pliku w ciągu 24 godzin jest bezpłatne. Powrót do edytora zachowuje zmiany w bieżącej karcie, ale nie zapisuje dokumentu w chmurze.
3
Po zapłacie pozostaw stronę otwartą i pobierz gotowy plik. Jeśli pobrano opłatę, a eksport jest niedostępny, sprawdź wskazówki dotyczące płatności.
Utwórz konto, podając adres e-mail lub nazwę użytkownika oraz hasło. Następnie zaloguj się tymi samymi danymi.
Co możesz zrobić
1
Jeśli logowanie nie działa, sprawdź wielkość liter, układ klawiatury i dodatkowe spacje. W razie potrzeby skorzystaj z odzyskiwania hasła i dostępnej metody weryfikacji.
2
Jeśli nie dotarła wiadomość z kodem, sprawdź adres i folder spamu. Spróbuj ponownie po zakończeniu odliczania. Nigdy nie udostępniaj kodów weryfikacyjnych.
3
Po zamknięciu okna logowania możesz dalej edytować. Samo zalogowanie nie tworzy kopii bieżącego PDF. Pobierz wynik na urządzenie.
Narzędzie optymalizuje PDF bez zmniejszania rozdzielczości obrazów. Plik już zoptymalizowany może się nie zmniejszyć.
Co możesz zrobić
1
Porównaj pobrany plik z oryginałem. Jeśli wynik optymalizacji byłby większy, narzędzie zachowa oryginał.
2
Wyodrębnij tylko potrzebne strony. Aby znacznie zmniejszyć plik z wieloma obrazami, zmniejsz ich wymiary w aplikacji źródłowej, wyeksportuj dokument ponownie i sprawdź czytelność.
Import dokumentów Office obsługuje DOCX, XLSX i PPTX. Starsze, zaszyfrowane lub uszkodzone pliki trzeba wcześniej przygotować.
Co możesz zrobić
1
Otwórz plik w oryginalnej aplikacji. Zapisz DOC, XLS lub PPT w nowszym formacie. Usuwaj ochronę hasłem tylko za zgodą.
2
Sprawdź limit rozmiaru podany w narzędziu. W Excelu najpierw przelicz formuły i zapisz plik. Złożone wykresy lub układy porównaj z PDF wyeksportowanym z oryginalnej aplikacji.
PDF zapisuje położenia na stronie i nie zawsze zawiera prawdziwą strukturę tabeli. Scalane komórki i tabele obejmujące kilka stron są trudniejsze do odtworzenia.
Co możesz zrobić
1
Sprawdź, czy tekst można zaznaczyć. Skany wymagają konwersji z OCR. Konwertuj tylko strony z potrzebną tabelą.
2
W Excelu sprawdź nagłówki, kwoty, części dziesiętne, znaki minus i zera wiodące. Oryginalne formuły nie są przywracane automatycznie.
Brakujące czcionki, niepełne osadzenie czcionek i nietypowe kodowanie mogą wpływać na wyświetlanie tekstu.
Co możesz zrobić
1
Otwórz oryginał w innej przeglądarce PDF i skopiuj krótki fragment, aby sprawdzić, czy problem występuje już w pliku źródłowym.
2
Wybierz w edytorze czcionkę obsługującą dany język i wyeksportuj na próbę jedną stronę. Jeśli widocznego tekstu nie można poprawnie wyodrębnić, użyj OCR i sprawdź wynik.
Skany, litery zamienione na krzywe i niektóre obiekty PDF nie zawierają bezpośrednio edytowalnego tekstu.
Co możesz zrobić
1
Wybierz tryb edycji tekstu i przetestuj zwykły akapit. Widoczne litery nie zawsze oznaczają, że PDF ma dostępną warstwę tekstową.
2
Przed edycją rozpoznaj skan za pomocą OCR. Jeśli chcesz dodać informacje, wstaw pole tekstowe. Przykrycie tekstu białym prostokątem nie usuwa go w bezpieczny sposób.
Kolejność miniatur odpowiada kolejności w gotowym pliku. Położenia stron mogą różnić się od wydrukowanej numeracji.
Co możesz zrobić
1
Sprawdź miniatury w organizatorze PDF i przeciągnij je w odpowiednie miejsca. Obróć, usuń lub wstaw tylko wybrane strony.
2
Postępuj zgodnie z instrukcją podawania zakresów. Przed eksportem sprawdź łączną liczbę stron, pierwszą i ostatnią stronę. Aby ujednolicić format, np. do A4, użyj funkcji zmiany rozmiaru stron.
Przy pierwszym użyciu pobierany jest silnik i zasoby językowe. Przerwane połączenie lub blokada przeglądarki może uniemożliwić wczytanie.
Co możesz zrobić
1
Sprawdź połączenie i zezwól na pobranie zasobów potrzebnych temu serwisowi. Wybierz tylko języki potrzebne do dokumentu.
2
Przed ponownym otwarciem narzędzia zapisz dostępne wyniki. Jeśli problem się powtarza, spróbuj w aktualnej wersji Chrome lub Edge na komputerze i zanotuj błąd dla pomocy technicznej.
OCR dodaje do zeskanowanych stron warstwę rozpoznanego tekstu. Sprawdź wygląd strony i sam tekst.
Co możesz zrobić
1
Otwórz narzędzie do tworzenia przeszukiwalnego PDF, wybierz język i przetwórz potrzebne strony. Pobierz nowy PDF.
2
Wyszukaj znane słowo w przeglądarce PDF i skopiuj akapit, aby sprawdzić kolejność. Możliwość wyszukiwania nie gwarantuje poprawności tekstu ani odtworzenia struktury tabel.
Przeglądarki w aplikacjach mogą ograniczać wybieranie i pobieranie plików oraz obsługę dużych dokumentów.
Co możesz zrobić
1
Otwórz serwis w Safari, Chrome lub Edge. Wybierz PDF z aplikacji Pliki lub folderu Pobrane i pozostaw stronę na pierwszym planie.
2
Sprawdź pobrane pliki w przeglądarce i w aplikacji Pliki. Na iPhonie użyj opcji Udostępnij i Zapisz w Plikach, jeśli są dostępne w podglądzie. Duże dokumenty przetwarzaj na komputerze partiami.
Pliki i pobieranie
Obszar roboczy jest powiązany z sesją przeglądarki i nie stanowi kopii zapasowej w chmurze. Niezapisane zmiany mogą zniknąć po odświeżeniu, zamknięciu karty lub awarii.
Co możesz zrobić
1
Sprawdź pliki pobrane w przeglądarce i foldery lokalne w poszukiwaniu zapisanej kopii. Historia konta i zamówień nie zawiera samego PDF.
2
Bez zapisanej kopii zwykle trzeba zacząć ponownie od oryginału. Pobieraj wyniki pośrednie przed odświeżeniem lub zmianą urządzenia.
Pliki i pobieranie
Płatność i dostęp do eksportu wymagają weryfikacji. Pozostaw kartę edytora otwartą, aby zachować zmiany.
Co możesz zrobić
1
Upewnij się, że jesteś na koncie użytym do zakupu, sprawdź jego zamówienia i poczekaj na synchronizację płatności. Nie płać ponownie, gdy status jest w toku.
2
Jeśli pobrano opłatę bez przyznania dostępu, podaj pomocy technicznej numer zamówienia, godzinę płatności i komunikat błędu. Nie wysyłaj haseł do płatności, kodów weryfikacyjnych ani poufnych dokumentów.
